, /PRNewswire/ — Le Forum de Pékin 2026 sur la réactivité face aux réclamations du public s’est ouvert lundi, avec la publication d’un certain nombre de résultats de recherche, de rapports sur les services d’assistance téléphonique de la ville et d’études de cas mondiales sur la gouvernance urbaine.
La ligne d’assistance téléphonique 12345 de Pékin est la plateforme de services gouvernementaux unifiée de la ville qui permet aux résidents de signaler des problèmes, de déposer des réclamations et de rechercher des informations sur les services publics, allant des services publics et des transports à la santé et au logement.
Depuis 2019, la ligne d’assistance téléphonique est passée d’un simple centre d’appels traditionnel à un véritable centre de gouvernance intelligente alimenté par le big data et l’IA. Les données générées par la ligne d’assistance téléphonique permettent d’identifier les problèmes récurrents et d’éclairer les décisions politiques, transformant ainsi les préoccupations quotidiennes du public en éléments d’amélioration des services urbains. Jusqu’à présent, la ligne d’assistance téléphonique a traité environ 200 millions de demandes provenant de particuliers et d’entreprises.
Les technologies numériques, notamment l’intelligence artificielle, sont au cœur de cet événement qui durera deux jours.
Pour de nombreux participants, ce forum est l’occasion de tirer des enseignements de l’expérience de Pékin en matière de gouvernance urbaine et d’explorer des idées qui pourraient être mises en œuvre dans leurs propres villes.
Les discussions se poursuivront mardi et s’accompagneront d’autres séances parallèles et de visites de terrain dans les communautés locales. Les participants auront l’occasion de découvrir comment fonctionnent concrètement les services publics et la gouvernance urbaine.
